Als u via een webshop producten verkoopt hebben klanten 14 dagen bedenktijd. Ze mogen dus binnen 14 dagen dat ze het product hebben ontvangen, het product terugsturen. Ze zijn niet verplicht een reden op te geven. U moet de bezorgkosten, administratiekosten en aankoopkosten terugstorten. De verzendkosten van het retourpakket zijn voor de klant.
Sommige producten lenen zich niet voor annulering. Bijvoorbeeld bloemen, verzegelde dvd's of een maatpak.
Voor downloadbare producten is er een speciale regeling:
- Vraag de klant een specifiek toestemming te geven om het product te leveren.
- Laat de klant verklaren afstand te doen van zijn herroepingsrecht.
Best Practice: na bestelling eerst een email versturen met een bevestiging van de overeenkomst en een verklaring van afstand. Na of bij deze mail kan dan het bestand worden gedownload of afgespeeld.